Comment repenser l’expérience client dans la distribution pour recréer l’envie ?

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Nous livrons ici les premières hypothèses autour du thème « le rebond après la crise. »

Comment repenser l’expérience client dans la distribution pour recréer l’envie ?

  • comment redonner aux clients l’envie de revenir en point de vente ?
  • Comment leur proposer de nouvelles raisons « d’être là », entre sécurité et plaisir ?
  • Quel impact sur l’expérience client, les parcours, l’offre, la fidélité, voire la logistique face aux nouveaux arbitrages ?