Réinventer l’agence d’assurance à l’ère de la proximité augmentée

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En 2021, seuls 19 % des assurés se rendaient encore en agence. Une tendance structurelle, accélérée par la crise sanitaire, qui touche l’ensemble des grands acteurs de l’assurance. Moins de visites spontanées, davantage de parcours digitaux… Et pourtant, les attentes d’accompagnement, de conseil et de personnalisation n’ont jamais été aussi fortes, notamment chez une cible stratégique : les trentenaires urbains.

MAIF a fait appel à Lonsdale pour repenser sa stratégie de réseau et imaginer l’agence d’assurance de demain. Un modèle hybride, réinventé pour mieux répondre aux nouveaux usages et à la diversité des territoires. Avec un enjeu majeur : renforcer le lien de proximité, tout en accompagnant les évolutions d’un parcours client désormais omnicanal.

Lonsdale a co-construit avec MAIF une stratégie de lieux plurielle et agile, qui repose sur un maillage multi-formats pensé pour répondre aux différentes configurations territoriales et attentes clients.

Le résultat : un concept d’agence nouvelle génération, à la fois plus humain, plus visible et plus contextualisé. Un espace conçu comme un lieu de conseil et d’accompagnement, capable de recréer un lien tangible avec les sociétaires et de redonner au point de vente un rôle de valeur.

Au cœur du dispositif : le logo triangle rouge, retravaillé en anamorphose, signale le bureau de conseil et le Café Bienvenue, un espace d’accueil inspiré des comptoirs conviviaux. Visible depuis l’extérieur, l’anamorphose devient un repère graphique fort, signe de reconnaissance et d’ouverture.

L’espace « galerie MAIF », imaginé comme un mural scénographique, met en scène les quatre grands moments de vie — logement, famille, mobilité, épargne — pour rendre l’offre plus lisible, incarnée et proche du quotidien des sociétaires.

Une architecture réseau à trois formats

Pour accompagner le redéploiement géographique de MAIF, nos équipes ont défini trois typologies d’agences :

Un flagship urbain, de plus de 200 m², pour les grandes métropoles, avec une programmation riche, des espaces de conseil et de rencontre, et une forte visibilité de marque.
Un format standard, pensé selon les codes du retail, pour les centres-villes dynamiques.
Un format compact de proximité, installé dans des lieux de flux, pour aller à la rencontre des publics et assurer une présence terrain continue.

Quatre villes pilotes — Anglet, Rennes, Lille et Toulouse — accueillent actuellement cette expérimentation grandeur nature.

Des lieux responsables et engagés

Entreprise à mission, MAIF a souhaité que ces nouveaux lieux incarnent aussi ses engagements environnementaux.

Chaque élément de mobilier et chaque matériau a été sélectionné pour sa traçabilité et son impact réduit :

Sols à 97 % d’origine naturelle
Panneaux acoustiques en laine de bois
Peintures sans solvants chimiques
Mobilier en bois massif issu de forêts gérées durablement

Un parcours signalétique Eco Label permet de valoriser ces choix auprès des visiteurs.

Tout au long de l’année, ces nouvelles agences accueillent des événements locaux, animations et ateliers pour créer du lien, faire la pédagogie du métier d’assureur et partager les engagements de la MAIF au service du territoire.

L’expérimentation s’appuie sur un pilotage fin des retours utilisateurs pour ajuster la stratégie, avant un déploiement progressif à l’échelle nationale. Avec ce projet, MAIF pose les bases d’un réseau réinventé, plus agile, plus humain, et capable d’incarner sa mission dans la vie réelle des sociétaires.

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